INFORMAȚII DESPRE CUMPĂRĂTURI, LIVRARE ȘI RETURNARE (CUM CUMPĂR)

1. Prețuri și Transparență

• Toate prețurile afișate pe site reprezintă prețul per bucată/unitate. Prețurile sunt afișate atât fără TVA, cât și cu TVA-ul legal aplicabil.

• Valoarea totală a comenzii (incluzând TVA-ul, costul transportului și toate taxele aplicabile) va fi afișată în mod clar și detaliat în coșul de cumpărături înainte de finalizarea și trimiterea comenzii.

• Transparența prețurilor: Prețurile afișate sunt fixe și transparente. Compania noastră NU utilizează sisteme de prețuri dinamice bazate pe profilarea automată a utilizatorilor sau algoritmi de personalizare a prețurilor în funcție de comportamentul de navigare.

• Produse fără preț afișat / Cerere de ofertă: În cazul produselor care nu au un preț afișat (sau unde valoarea afișată este 0 RON din motive tehnice de sistem), afișarea nu constituie o ofertă fermă de vânzare la prețul de 0 RON. Vă rugăm să utilizați butonul „Cerere ofertă” sau să ne contactați prin e-mail pentru a primi o cotație de preț personalizată în cel mai scurt timp.

• La fiecare e-mail trimis către noi veți primi o confirmare de primire. Dacă nu primiți această confirmare, vă rugăm să reluați procedura sau să ne contactați telefonic.

2. Cum Cumpăr

• Comandă directă: Pentru produsele cu preț afișat, adăugați produsele dorite în coșul de cumpărături prin apăsarea butonului „Adaugă în coș”. În coșul de cumpărături puteți ajusta cantitățile dorite sau puteți continua cumpărăturile.

• Finalizarea comenzii: Urmați pașii simpli de creare a contului / autentificare, introducere a datelor de facturare și selectare a opțiunilor de livrare.

• Confirmarea comenzii: După trimiterea comenzii, veți primi un e-mail automat de confirmare a recepționării acesteia. Prin finalizarea comenzii acceptați Termenii și Condițiile S.C. JOULE PRODIMPEX S.R.L.

• Produse speciale / La comandă: Dacă căutați produse care nu se află în portofoliul nostru curent sau aveți nevoie de cantități mari (pentru care suntem deschiși la negociere de preț), vă rugăm să ne contactați direct prin e-mail la office@joule.com.ro.

3. Siguranța Platformei și Confirmarea Comenzilor

• Verificarea conturilor de client: Pentru asigurarea securității platformei noastre și prevenirea activităților frauduloase sau de tip spam/bot, conturile noi pot fi supuse unei verificări prealabile. Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau șterge conturile create cu date fictive sau automatizate.

• Validarea comenziilor: Pentru siguranța tranzacțiilor și prevenirea comenzilor fictive, ne rezervăm dreptul de a contacta telefonic sau prin e-mail clientul pentru confirmarea detaliilor de livrare înainte de expediere.

4. Transport și Livrare

• Livrările se efectuează pe teritoriul României prin firme de curierat rapid partenere (Urgent-Cargus, FAN Courier, DPD, Dragon Star).

• Cost transport standard: Pentru coletele standard (până la 1 kg), costul de livrare este de 22 RON (TVA inclus).

• Transport Gratuit: Pentru comenzi a căror valoare depășește 300 RON, beneficiați de transport gratuit (în limita coletelor standard).

• Colete agabaritice / Greutate mare: În cazul coletelor ce depășesc greutatea de 1 kg sau au dimensiuni voluminoase, veți fi notificat pe e-mail/telefon cu privire la costul exact al transportului înainte de expedierea coletului.

5. Retururi și Dreptul de Retragere (Conform OUG 34/2014)

• Cumpărătorii persoane fizice au dreptul legal de a se retrage din contract (de a returna produsele achiziționate) în termen de 14 zile calendaristice de la primirea fizică a coletului, fără a fi nevoiți să justifice decizia.

• Costul transportului la retur: Costul direct al returnării produselor este suportat în întregime de către cumpărător.

• Procedura de retur: Pentru înregistrarea rapidă a unui retur online, accesați secțiunea „Servicii Clienți” din subsolul paginii, rubrica „Returnări” și selectați motivul „Retragere din contract”.

• Restituirea banilor: Rambursarea sumelor achitate se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați de decizia de retragere. Vânzătorul își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la primirea fizică a produselor returnate și verificarea stării acestora.

• Formular de retragere: Puteți descărca formularul standard în format PDF direct de pe site-ul ANPC sau din secțiunea dedicată a magazinului nostru.

6. Excepții de la Dreptul de Retragere (Ce NU se poate returna) Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere următoarele categorii de produse:

1. Produse aduse pe comandă specială / individuală: Produse care nu se află în stocul uzual al magazinului și sunt importate/aprovizionate special de la furnizori externi la solicitarea expresă și fermă a clientului.

2. Produse personalizate: Bunuri confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate clar (de exemplu: cabluri tăiate la dimensiune, module sau echipamente configurate/asamblate special la cerere).

3. Componente electronice integrate / lipite: Produse care, după livrare, au fost montate, lipite pe plăci de circuit sau integrate în alte echipamente, starea lor inițială fiind ireversibil modificată.

4. Produse sigilate desigilate: Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății/igienă sau componente electronice livrate în pungi antistatice (ESD) sigilate care au fost deschise.